Van productgericht naar klantgericht

De accountancysector bevindt zich net zoals vele andere branches in een veranderende omgeving. Meer dan ooit staat de klant centraal en niet het product. De klant als ondernemer. Digitalisering, automatisering en standaardisering zorgen ervoor dat accountantskantoren efficiënter werken en dat klanten meer zelf doen.

Afgelopen april was het eindelijk zover. De beloning van een traject dat jaren geleden al is ingezet. Het verbetertraject had tot doel om BMW Nederland te transformeren van een productgericht naar klantgericht. De twee edities ervoor bereikte BMW de finale, maar ging telkens Toyota er met de prijs vandoor.

Van Productgericht naar Klantgericht

• Van Productgericht naar Klantgericht ondernemen - BrixCRM

- Wanneer marktgerichtheid enkel tot de marketingafdeling is uitbesteed, loopt de organisatie het gevaar dat marketingactiviteiten verschuiven naar operationele invulling. Terwijl marketing op strategisch en tactisch beslissingsniveau voor iedere commerciële organisatie eveneens onmisbaar zijn.